Responsable d’Atelier Service Après Vente Machines H/F

Notre client est une entreprise familiale à sa création qui compte aujourd’hui 4400 personnes, 29 sites de production sur 5 continents.

Sa division Construction fournit des systèmes de carottage, de sciage mural, par câble de sol et de traitement de surface.

Pour des projets spéciaux, la société propose des associations machines/outils connues et reconnues dans le monde entier.

Nous recrutons aujourd’hui un/une :

Responsable d’Atelier SAV Machines H/F

Basé à Villebon sur Yvette (91)

En tant que Responsable SAV Machines, vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs de bon fonctionnement du SAV sur l’ensemble de la France. Vos missions sont les suivantes :

• Assurer la bonne organisation du SAV,
• Garantir le service et la satisfaction client : gérer la relation client et force de vente,
• Management de l’équipe (4 personnes actuellement),
• Implication opérationnelle au sein de l’atelier avec vos techniciens et assurer la production,
• Gérer la relation avec la Suisse, concernant la partie technique, les devis et les garanties,
• Mettre en place de nouveaux process de fonctionnement,
• Organiser l’ensemble des formations et informations au SAV machines et à la force de ventes (FdV) pour les rendre les plus autonomes et efficaces possible,
• Effectuer le soutien technique à la FdV pour les démos difficiles, les machines spéciales et les nouveaux clients,
• Garantir le respect des dispositions de sécurité et des normes par son équipe SAV,
• Se maintenir continuellement au meilleur niveau de connaissance technique concernant les machines vendues et maintenues par la société,
• Améliorer la gestion du stock de pièces de rechange en réduisant le nombre de références non-tournants,
• Organiser le renouvellement de l’ancien parc machines par des offres de services adaptées,
• Analyse continuelle du parc machines clients en place par type et par année,
• Gestion des parcs de machines de prêt et de démo en assurant la disponibilité à coût optimisé,
• Veiller sur le respect des règlementations hygiène, sécurité et environnement lié aux stocks, au transport et à l’entreposage.

Profil :

Issu d’une formation technique en mécanique, productique, hydraulique, électricité ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative et réussie en tant que Responsable ou Technicien au sein d’un SAV dans un environnement technique.

Vous avez déjà managé ou avez déjà été responsable d’une activité dans la maintenance et/ou le SAV.

Vous disposez d’une forte sensibilité aux règles de Sécurité et d’Hygiène et à la vieille de la bonne application des process en lien avec les normes en vigueur.

Véritable communicant, vous avez le sens du service et de la satisfaction client.

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et réactive.

Anglais technique impératif.

CDI

Rémunération selon profil et expérience : 45/52K€ annuel brut sur 13 mois + primes de vacances

Resp SAV Machines 91/TS