TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE – HOTLINER / ELECTROTECHNICIEN (LEADER MONDIAL SYSTEMES INDUSTRIELS) H/F

Entreprise :

Filiale française à taille humaine (135 personnes), en plein développement, d’une société familiale allemande (fondation en 1923, 3,8 milliards de chiffre d‘affaires, 16 500 personnes, 70 pays), constructeur de machine-outil, à la pointe de la technologie (10% du CA dédiés à la R&D), leader sur le marché pointu des machines laser pour les secteurs exigeants de l’aéronautique, de l’automobile, du nucléaire, de l’armement….

Mission : L’opportunité de rejoindre une entreprise pérenne, intervenant sur un marché porteur à forte technologie

Rattaché au Responsable SAV de la division Laser Technology, vous intervenez sur l’ensemble de la gamme Laser Technology : Impression 3D Fabrication additive, sources laser, laser 3D 5 axes… Expert technique sédentaire, vous êtes le contact privilégié des Responsable / Technicien de Maintenance des clients grands comptes de l’entreprise.

Votre mission consiste à :

• Prendre en charge les appels techniques de vos clients,
• Assurer les diagnostics et les dépannages à distance,
• Renseigner techniquement les clients,
• Organiser et planifier l’intervention d’un collègue technicien itinérant,
• Echanger avec l’usine et le centre de compétences basés en Allemagne ou en Suisse pour la résolution de problèmes techniques complexes,
• Assurer un reporting régulier sur le CRM de l’entreprise et auprès de votre manager,
• Remonter toute information utile à votre hiérarchie.

Localisation du poste : Villepinte. Départements 75, 92, 93, 94, 95, 77 ou 60.

Profil :

Diplômé d’une formation technique supérieure (GEII, Génie Electrique et Informatique Industrielle, Optique, Electromécanique, Electrotechnique, Electronique, Mécanique, Electricité, Automatisme …), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la maintenance, le SAV, le dépannage industriels, la hotline, le support ou l’assistance techniques (machine-outil, machine spéciale, process ou équipement industriel…) idéalement acquise dans les sources laser, les lasers industriels, les machines 3D 5 axes, l’impression 3D, la fabrication additive… Votre expertise technique, votre sens du service client, votre aisance relationnelle font de vous un contact privilégié de vos clients. A l’écoute de vos interlocuteurs, vous faites preuve de persévérance, d’organisation et savez mener de front plusieurs missions. Anglais technique indispensable. Maîtrise informatique.